• Regístrate en nuestro sitio: Necesitas un correo y una contraseña 
• En el lado izquierdo de la página, podrás filtrar los productos a través de distintos parámetros
• Da clic en la foto del calzado que te gusta para poder acceder a los detalles del producto.
• Si quieres comprarlo, elige la talla y da clic en el botón “comprar”.
• Luego de agregar un producto al carrito de compras, es posible continuar comprando y agregar otros productos.
• Una vez que hayas elegido todos los productos que quieres comprar, da clic en “mis compras” y automáticamente serás redirigido a una página donde te muestra el resumen de tus compras.
• Si tienes un cupón de descuento, aquí podrás ingresarlo para realizar el descuento, da clic en “continuar” para seleccionar tu método de pago y finaliza tu compra.
• ¡Finalmente, te enviaremos un e-mail con la confirmación de tu compra y número de guía para que puedas rastrear tu pedido! Nosotros te avisaremos cuando tu producto haya sido enviado.

Nuestros productos se manejan en el código estándar:

Una vez efectuada la orden de compra y que el pago haya sido aceptado, será atendida entre 12/24 horas (exceptuando fin de semana y días festivos). Nos comunicaremos contigo para hacer envío de la guía con la paquetería correspondiente.

• Nota: Una vez entregado en paquetería, el rastreo del producto corresponde al servicio de envío. No contamos con acceso a su sistema, por lo cual: ubicación, estatus, dudas, comentarios y/o preguntas son directos con la paquetería, siempre se solicitará número de guía. Es importante que lo conserves hasta que se entregue el producto. 

Al haber finalizado tu orden de compra, no es posible realizar la cancelación, sin embargo puedes comunicarte con nosotros a nuestro Centro de Atención a Clientes para ofrecerte una alternativa sobre tus productos. 

Se deberá aplicar el cupón de descuento o cualquier otro antes de finalizar la compra, en el PASO 1 "resumen de compra", en la parte superior para ingresar los datos del mismo y dar click en "aplicar cupón". Ningún cupón es acumulable.

Importante:

• Sólo podrás utilizar un cupón en cada compra.
• Los cupones son únicamente válidos para tienda en Línea
• Cupones no válidos en mercancía rebajada o con alguna promoción, solo en Mercancía de Línea.
• El cupón sólo puede ser utilizado durante el proceso de compra. No será posible aplicarlo una vez finalizada la misma.
• Los cupones tienen un precio mínimo de compra.
• Los cupones tienen un plazo de vencimiento.
• Si necesitas un cupón para regalo háznoslo saber en atencionrsspatey@gmail.com con el asunto cupón regalo, donde te daremos información más detallada. 

Cupones de descuento
En nuestro sitio web estaremos anunciando la vigencia de los mismos.

Cupones de devolución por defecto de fábrica 

Tienen Una vigencia de 15 Días naturales. 

Envío de los productos es gratuito a cualquier parte del país en compras a partir de los $ 999 MXN. 

Envío Estándar 

Se cobrará $180 MX por gastos de envío a cualquier parte del país. La entrega del Producto es de 5 a 7 días hábiles. Cualquier incidente comunicarse con la paquetería asignada y su número de guía

Envío Express

Se cobrará $220 pesos MX por gastos de envío a cualquier parte del país. La entrega del Producto es de 2 a 3 días hábiles. Cualquier incidente comunicarse con la paquetería asignada y su número de guía

Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede variar si el código postal de Origen o Destino corresponde a zonas extendidas o puntos alejados a las rutas de las paqueterías. Te recomendamos consultar tiempos y frecuencia de entrega con la paquetería asignada, sobre todo si es fuera de ciudades principales.

nota:

1. El primer cambio de talla o producto, tendrá un cargo extra que estará cubierto por cuenta del cliente, para solicitar cotización del cargo logístico, favor de enviarnos un correo electrónico al siguiente e-mail: atencionrsspatey@gmail.com , especificando el código postal.

2. Las devoluciones que sean por defecto de fabricación, no tendrán cargo extra para el cliente.

3. Es obligatorio cumplir con las políticas de cambio y devolución para poder realizar satisfactoriamente estos procesos.

Aceptamos como forma de pago, tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express; tarjetas de débito, PAY PAL, transferencia bancaria y pagos en efectivo en tiendas OXXO. En el caso de que elijas pagar en OXXO, deberás descargar el archivo, recuerda que tienes un plazo para pagar de 24 horas. 

Para más información comunícate a nuestro Centro de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a atencionrsspatey@gmail.com 

Si deseas iniciar una búsqueda de un producto con características más exactas, puedes utilizar los 3 filtros que se encuentran en el lado superior izquierdo de nuestro sitio. Aquí puedes limitar tu búsqueda de acuerdo a la categoría, color y altura, además de combinar distintos filtros paralelamente.

Da clic en el icono de "Usuario" en la parte superior derecha del sitio. A continuación en la parte superior izquierda da clic en “ Registrarme” serás dirigido automáticamente a la página para completar el formulario con tus datos. Patey posee una política de privacidad, por lo cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

Después de crear tu cuenta, recibirás un email de confirmación con todos los datos. Por favor verifica que todos los datos sean correctos y da clic en el link que te enviamos para confirmar tu registro. Una vez generado tu registro para tu cuenta en Patey, inicia sesión en la página, y conserva tu contraseña para evitar demoras al realizar futuras compras. Para dar seguimiento a cambios, devoluciones o envíos, lo realizas a través de "Mi Cuenta.

POLITICAS DE CAMBIO Y DEVOLUCIÓN

PUNTOS A CONSIDERAR

• Mercancía con descuento o en rebajas no tiene cambios ni devoluciones.
• No hay reembolsos en efectivo.
• Todo cambio está sujeto a una revisión completa del producto para poder garantizar el cambio o devolución.
• La guía de cambio o devolución expira a los 2 días naturales de haberse generado, así que debes entregar el paquete a la paquetería correspondiente dentro de estos 2 días.
• Recuerda que, si seleccionaste cambio por una talla diferente, tendrás que comunicarte con nosotros a atencionrsspatey@gmail.com                                                                                                                                                                                                      
• A partir de la fecha que se entregue el producto a paquetería, tomará de 4 a 7 días hábiles para que el producto llegue a nuestro almacén.
• Únicamente es válido 1 cupón por compra. 
• Puedes comprar un producto de mayor valor al de tu cupón y cubrir la diferencia por el método de pago que prefieras.
• No devuelvas ningún artículo sin antes ponerte en contacto con nosotros a atencionrsspatey@gmail.com y recibir una respuesta.

Cuando devuelvas unos artículos, asegúrate de que todos los artículos devueltos estén bien empacados, para que no se dañen en el transporte. Te recomendamos enviar tu devolución mediante un servicio de seguimiento y/o paquetería asegurado con número de guía, ya que no asumiremos la responsabilidad ni emitiremos reembolsos por artículos dañados o perdidos en el tránsito de devolución.

POLÍTICAS DE CAMBIO DE TALLA 

• Envíanos un correo a atencionrsspatey@gmail.com donde en el asunto del correo: CAMBIO DE TALLA 
• Te solicitaremos fotografías de la talla del producto que te llego. 
• El calzado tendrá que estar totalmente nuevo y limpio dentro de su caja original esta a su vez irá envuelta para evitar que se maltrate, tendrá que incluir el ticket de la compra (comprobante de compra).
• El producto que adquiriste debe estar dentro de los 15 días naturales posteriores a la compra.
• Si el usuario no cumple con estos requerimientos, será omitido cualquier cambio.

POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN POR DEFECTO DE FABRICACIÓN

• El producto deberá estar en su caja original, esta a su vez ira envuelta para evitar que se maltrate, tendrá que incluir el ticket de compra.
• No serán aceptadas devoluciones por defecto de fabricación ocasionadas por mal uso del producto, usados y/o modificados. 

NOTA: Entiéndase qué, si un producto tiene defecto, este es visible desde el momento que recibe su producto. 

No se realizan cambios en productos usados.

• Por defecto de fabricación se tienen 3 días naturales posteriores a la entrega para realizar la devolución, comunicándose al correo: atencionrsspatey@gmail.com donde le daremos la atención pos-venta. 

Se considera defecto de fabricación: 

* Rompimiento del tacón.

* Desprendimiento de la suela.

* Cortaduras en alguna parte del producto.

* Presenten diferentes tonalidades un pie del otro.

* Tallas diferentes (ejemplo: Que se ordene un 23, reciba un pie 23 y un pie 24 en el mismo par).

* Que vengan descocidos.

* Que contengan alguna mancha.

* Defecto en el cierre. 

NOTA: No se considera defectos en herrajes y firmes.

• Te solicitaremos fotografías del producto. 

Si el cliente no cumple con estos requerimientos, será omitido cualquier devolución.

CAMBIO DE TALLA O DEVOLUCIÓN

ANTES DEL ENVÍO DE GUÍA: Si el producto que solicitaste no es la talla deseada, o deseas cambiarlo por otro producto (del mismo costo), y estás dentro de las 24 horas de la compra, (exceptuando fines de semana) puedes solicitar el primer cambio sin costo, para información más detallada, envíanos un e-mail atencionrsspatey@gmail.com

DESPUÉS DE LA ENTREGA Y/O ENVÍO DE GUÍA: Si presenta algún defecto de fabricación o recibiste un producto diferente y/o talla a la de tu orden de pedido, y estás dentro de los 3 días naturales posteriores a la entrega (exceptuando fines de semana), puedes solicitar el primer cambio sin costo del producto, para más información detallada envíanos un e-mail a atencionrsspatey@gmail.com 

De no haber alguna talla disponible de tu modelo comprado, podrás escoger la opción de “cambio de modelo”. Te otorgaremos un “cupón de devolución” que se hará por el monto pagado del producto (No se reembolsaran los gastos de envío), que podrás utilizar en su totalidad en tu siguiente compra. Recuerda que, al devolver el producto, tendrá que venir en el empaque original.

Para realizar el proceso de cambio o devolución sigue estos pasos:

1.- SI TU CAMBIO ES POR TALLA O MODELO:

 A) El costo del envío será por cuenta del cliente. 

* No se harán devoluciones y/o cambios si la guía de envío no se encuentra pagada en la paquetería de tu preferencia. 

B) Acude a la paquetería de tu preferencia y envíanos el producto a nuestro almacén, no olvides regresar el producto en su empaque original. 

C) Envíanos la guía de envío al correo atencionrsspatey@gmail.com con el asunto: guía de envío (cambio por talla o modelo). 

NOTA: Hasta que el producto se encuentre verificado en nuestro almacén se realizará el cambio de talla y modelo (dentro del mismo costo). 

2. CAMBIO POR DEFECTO DE FABRICACIÓN: 

Si tu cambio es por defecto de fabricación, enviamos un correo a atencionrsspatey@gmail.comcontándonos el detalle de defecto y adjuntando de 1 a 2 fotografías, en un lapso no mayor a 2 días (exceptuando fines de semana) nos comunicaremos contigo para enviarte vía e-mail una guía de envío sin costo para ti.

DATOS PARA ENVÍOS
Destinatario: Patey
 Calle: Guadalajara #136 Col. El Coecillo, León Gto. 

Teléfono: 477 8988014
Referencias: Zapateria Patey Woman

PROCEDIMIENTO EN PÁGINA WEB

1.- Inicia sesión con tu usuario y contraseña en nuestra página www.pateywoman.com

2.- Ve a la pestaña "Mis compras" y da clic en ella.

3.- Elige la orden de pedido donde se encuentre el producto que deseas cambiar, da clic en el botón “devoluciones”.

4.- Selecciona el producto que deseas cambiar o devolver y escoge el motivo del cambio.

5.- Si tu cambio es por talla, deberás seleccionar la talla correcta. De no encontrar alguna talla disponible, podrás escoger la opción de “cambio de modelo” en la cual te otorgaremos un “Crédito Electrónico” vía e-mail, que se hará por el monto pagado del producto (No se reembolsaran los gastos de envío).

A continuación, ingresa la paquetería y numero de guía por la cual nos enviaste el producto y da clic en “enviar devolución” y reenvía esta misma información (paquetería y número de guía) a atencionrsspatey@gmail.com

Te enviaremos un e-mail con las instrucciones posteriores. 

6.- Si tu cambio es por defecto de fabricación, por favor indícanos el defecto del zapato y da clic en “enviar devolución”. Te haremos llegar una guía de envío sin costo a tu correo electrónico en un plazo no mayor a 48 horas. Una vez que hayamos recibido el calzado en nuestro almacén, nos encargaremos de enviarte vía e-mail un cupón por el valor total del calzado que podrás utilizar en tu siguiente compra. (No se reembolsarán los gastos de envío)

7.- La mercancía que se cambió o devolvió será enviada a la dirección previa.

1. Para solicitar su facturación deberá hacerlo dentro de un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir del momento en que recibió el correo electrónico que indica que su mercancía fue embarcada.

2. Deberá enviar una solicitud de facturación al correo de atencionrsspatey@gmail.com dentro del mes en curso en que se realizó la compra. No procesarán solicitudes de factura para compras de meses anteriores. 

3. Enviar el folio de Número de compra. 

4. Al solicitar su factura será necesario que tenga a la mano y proporcione los siguientes requisitos Fiscales:

• RFC con homoclave
• Nombre completo o razón social
• Domicilio Fiscal completo incluyendo calle, colonia, delegación o municipio, estado y código postal
• Forma en la que realizo el Pago ya sea deposito, Oxxo, transferencias electrónicas, tarjetas de débito, de crédito.

5. Enviaremos la factura al correo electrónico registrado.

• _{Compras online}
• _{Status de pedido}
• _{Wish list}
• _{E-mails exclusivos}
• _{Promociones especiales}

Haga clic en el icono de "Usuario" en la parte superior derecha del sitio, y luego haga clic en "recuperar contraseña". Ingresa tu correo electrónico y te enviaran instrucciones de como recuperarla.

Existen diferentes motivos por los que un pago puede ser rechazado, desde fondos insuficientes o tu tarjeta tiene un bloqueo para realizar compras en línea
Si pagaste con tarjeta de crédito, te recomendamos comunicarte con tu institución bancaria para cualquier aclaración y asegurarte de que tus datos son correctos antes de finalizar la compra.

No aceptamos como forma de pago tarjetas emitidas fuera de México.

¿Hay Reembolsos en efectivo? 
No contamos con reembolsos en efectivo, sin embargo podemos otorgar un Crédito Electrónico por el monto total pagado de tus productos que podrás utilizar en tu próxima compra (no se reembolsaran los gastos de envío)

Comunícate al e-mail atencionrsspatey@gmail.com con el asunto REEMBOLSO. Detállanos tu problema y nos comunicaremos.   

• Dependiendo de tu código postal, se te asignará una paquetería. En algunos casos dependiendo de la extensión, podrá llegar a ocurre oficina de la paquetería.
• Nos comprometemos a enviarte la guía por vía e-mail. Una vez enviada, es responsabilidad del cliente conservarla y guardarla para la entrega de su paquete. 
• Tu paquete será enviado cerrado con tu producto empacado para resistir el envío y guía. Si el paquete se encuentra violado (abierto, roto, suturado o el sello de seguridad es desprendido) favor de comunicarse con la paquetería. 
• Los gastos extra son cubiertos por el cliente (extra temporalidad¹, servicio a domicilio cuando sea ocurre oficina, resguardo, modificación de costo, aduana, etc.) Si ese fuera el caso, el cliente deberá comunicarse con el servicio al cliente de la paquetería.

1. Dependiendo de las políticas de cada paquetería, el tiempo de resguardo variará. Es responsabilidad del cliente comunicarse con la paquetería ante cualquier problema y/o situación. Nos deslindamos de cualquier inconveniente o acción que la paquetería tome referente al paquete. 

• Toda comunicación respecto al paquete por nuestra parte (envío de guía y/o consulta de domicilio) será vía e-mail, nosotros no solicitaremos ninguna información fuera de este canal. 

Envío Estándar - 5 a 7 días hábiles.

Envió Express - 2 a 3 días hábiles.

 Los envíos se realizan de lunes a viernes a las 5:00pm (hora de la Ciudad de México GMT-06:00), por lo que los pedidos realizados después de las 2:00pm, se enviarán al día hábil siguiente.; No se realizan entregas en días festivos y fin de semana. 

No es posible elegir las fechas de entrega. Se harán dos intentos de entrega, después de lo cual el pedido será enviado de nuevo a nuestro almacén.

Ten en cuenta que el tiempo de entrega puede variar si el código postal de Origen o Destino corresponde a zonas extendidas o puntos alejados a las rutas de las paqueterías. Te recomendamos consultar tiempos y frecuencia de entrega con la paquetería asignada, sobre todo si es fuera de ciudades principales.

El primer cambio de talla o producto, tendrá un cargo extra que estará cubierto por cuenta del cliente, para solicitar cotización del cargo logístico, favor de enviarnos un correo electrónico al siguiente e-mail: atencionrsspatey@gmail.com , especificando el código postal.

Las devoluciones que sean por defecto de fabricación, no tendrán cargo extra para el cliente.

Es obligatorio cumplir con las políticas de cambio y devolución para poder realizar satisfactoriamente estos procesos.

Los tiempos de entrega, así como la frecuencia de la misma están sujetos a restricciones de cada paquetería. Hay zonas en que estás paqueterías, no cubren la entrega a domicilio y solo aplica "ocurre", el plazo para recoger el producto es de 3 A 5 días hábiles y 5 a 7 días en entregas a, se cuenta a partir de la verificación y aprobación del pago por cualquiera de los métodos. Esto no garantiza que su entrega se retrase por algún motivo, falta de datos en el domicilio o porque no se encontró a nadie en la dirección.

Para mayor información consulta algún asesor de tu paquetería asignada.

Si no recibiste tu pedido en el plazo estipulado, te pedimos que por favor te contactes con algún asesor de tu paquetería asignada, proporcionándole el número de guía. 

En temporada Navideña y Año Nuevo, los plazos de entrega pueden demorar.

Para más información comunícate a nuestro Centro de Atención al Cliente enviando un correo electrónico a atencionrsspatey@gmail.com 

Con el fin de garantizar la seguridad de compra, una vez generado el pedido no hay cambios de dirección de entrega, por ello el cliente debe verificar los datos otorgados al sistema, y aclarar que está conforme con los datos proporcionados.

Te recomendamos que, si no estás seguro de tu dirección de envío, nos indiques en tu compra ocurre oficina, para que el producto llegué al centro de distribución más cercano (esto dependiendo del código postal que indiques) de la paquetería y se resguarde tu producto hasta que se pase por el. 

NOTA: Una vez el paquete en ocurre oficina (punto de entrega), es responsabilidad del cliente comunicarse y/o recoger su pedido con su número de guía.

1. Dependiendo de las políticas de cada paquetería, el tiempo de resguardo variara. Es responsabilidad del cliente comunicarse ante cualquier problema con la paquetería.

Nos deslindamos de cualquier inconveniente o acción que la paquetería tome referente al paquete.

NOTA: Los envíos se realizan de lunes a viernes a las 5:00 pm (hora de la Ciudad de México GMT-06: 00), por lo que los pedidos realizados después de las 2:00 pm, se enviarán al día hábil siguiente.

No se realizan entregas en días festivos y fin de semana. 

No es posible elegir las fechas de entrega. Se hará dos intentos de entrega, después de lo cual el pedido será enviado de nuevo a nuestro almacén.